¿Que es EFQM?

 El Modelo EFQM 2013

La Fundación Europea para la Gestión de Calidad (EFQM®) es una organización sin ánimo de lucro formada por organizaciones o empresas miembros y creada en 1988 por catorce importantes empresas europeas. Su Misión es ser la fuerza que impulsa la excelencia en las organizaciones europeas de manera sostenida. Asimismo, tiene como Visión un entorno en el que las organizaciones europeas sobresalgan por su excelencia.

¿Que nos puede aportar?

  • Apoyo a la reflexión, individual y en colectivo: una poderosa herramienta para la Dirección
  • Sugiere analizar todos los aspectos relevantes, centrándose muy especialmente en los “pocos vitales”: resultados tangibles
  • Canaliza la participación
  • Ayuda a identificar las prioridades: La decisión es siempre de la organización (no es una norma)

Sigue habiendo 8 Conceptos, fundamentados en un conjunto de valores europeos plasmados por primera vez en la Convención Europea de Derechos Humanos (1953) y la Carta Social Europea (revisada en 1996)

Añadir valor para los clientes. Es una mejora del antiguo Concepto que tenía el  mismo título. Como cambios significativos: se hace alusión a que las organizaciones excelentes añaden constantemente valor a los clientes, se nombra específicamente “clientes existentes y potenciales”, y se hace referencia a la transformación de sus necesidades expectativas y potenciales requisitos en propuestas de valor atractivas y sostenibles.

Los 8 Conceptos revisados, siguiendo las agujas del reloj de la imagen que representa a los mismos, son:

EFQM 2013 Conceptos Fundamentales

 

  1. Crear un futuro sostenible. Proviene del anterior Concepto “Asumir la responsabilidad de un futuro sostenible”. Se ha puesto mayor énfasis en que las organizaciones excelentes producen un impacto positivo en el mundo, y que su crecimiento tiene incidencia en las condiciones económicas, ambientales y sociales.
  2. Desarrollar la capacidad de la organización. Podríamos decir que es un Concepto nuevo, aunque recoge aspectos abordados, de alguna manera, en anteriores Conceptos del Modelo 2010. Recoge aspectos de cómo las organizaciones excelentes, mediante una gestión del cambio eficaz, incrementan sus capacidades.
  3. Aprovechar la creatividad y la innovación. Proviene del anterior Concepto “Favorecer la creatividad y la innovación”. Resulta interesante que se hace mención a que las organizaciones excelentes utilizan un enfoque estructurado para generar y priorizar ideas creativas.
  4. Liderar con visión, inspiración e integridad. Tiene el mismo título del Concepto que aparece ya en el Modelo 2010. Se producen pequeños matices, y se incide en otros aspectos como liderar con transparencia, integridad y con capacidad de respuesta por las actuaciones de los líderes.
  5. Gestionar con agilidad. Es un Concepto nuevo. Hace hincapié en que las organizaciones excelentes se reconocen por su habilidad para identificar y responder de forma eficaz y eficiente a oportunidades y amenazas.
  6. Alcanzar el éxito mediante el talento de las personas. Concepto que proviene del antiguo “Alcanzar el éxito mediante las personas”. Como se puede deducir del propio título, aparece la importancia de atraer, desarrollar y retener el talento en las organizaciones. También se añade los aspectos de la diversidad de las personas y de las comunidades y mercados en los que la organización opera.
  7. Mantener en el tiempo resultados sobresalientes. Este Concepto es una revisión y mejora del anterior Concepto “Lograr Resultados Equilibrados”. Aparece en el propio Concepto la importancia de alcanzar resultados sobresalientes que se mantengan en el tiempo, pero con un matiz de alcance: en el contexto de su entorno operativo. También es interesante la alusión a que las organizaciones excelentes proporcionan beneficios sostenibles a todos sus grupos de interés.
  8. En resumen, hay seis Conceptos mejorados y revisados; dos Conceptos nuevos; y desaparecen los Conceptos, como tal, de “Gestionar por procesos” y “Desarrollar alianzas”

¿Por qué?

¿De qué depende nuestra continuidad, progreso o sostenibilidad?

  • Resultados de negocio

¿De qué dependen nuestros resultados de negocio?

  • Clientes, usuarios de servicios
  • Reputación, confianza, credibilidad

¿De qué depende mantener clientes, usuarios, reputación…?

  • Excelentes servicios, competitividad, diferenciación
  • Excelentes relaciones con clientes, usuarios

¿De qué depende la excelencia en los servicios y las relaciones?

  • Personal capacitado y colaborador
  • Recursos propios y externos

La EFQM está representada en los distintos países europeos a través de las National Partners Organizations (NPO’s). El Club Excelencia en Gestión es la NPO de la EFQM para España. La EFQM es la propietaria del Modelo EFQM de Excelencia y gestiona los Premios Europeos a la Excelencia.

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